Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
En Beltrán de Marbella seleccionamos y preparamos nuestros productos cuidadosamente y esperamos que quede plenamente satisfecho con su compra.
Le recomendamos revisar detenidamente las fotografías, descripción, dimensiones, materiales, colores y demás características del producto antes de finalizar su pedido.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de devolución indicadas a continuación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
La comunicación deberá realizarse dentro de dicho plazo a:
Le recomendamos indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
Una vez recibida la comunicación, le facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíe ningún producto a una dirección distinta de la que le indiquemos para la devolución, ya que podría producirse una pérdida, retraso o imposibilidad de identificar correctamente el paquete.
2. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento por un simple cambio de opinión, elección incorrecta, talla, color, modelo o cualquier otra causa no relacionada con un defecto o error imputable a Beltrán de Marbella, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Beltrán de Marbella no proporciona etiquetas de devolución gratuitas para devoluciones derivadas de un cambio de opinión, salvo que expresamente indiquemos lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento.
El cliente será responsable de conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
3. Estado de los productos devueltos
El cliente podrá examinar el producto de la misma manera que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico.
No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por ello, recomendamos que los productos sean devueltos:
- Limpios y en buenas condiciones.
- Sin señales innecesarias de uso.
- Sin daños, arañazos o alteraciones provocadas después de su recepción.
- Con sus accesorios, elementos y componentes originales.
- Con su embalaje y presentación original siempre que sea razonablemente posible.
El mero hecho de abrir el embalaje para examinar el producto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Sin embargo, si el producto presenta una depreciación provocada por una utilización o manipulación superior a la necesaria para examinarlo, Beltrán de Marbella podrá aplicar la correspondiente reducción del reembolso en la medida permitida por la legislación aplicable y de forma proporcional a la pérdida de valor acreditada.
4. Plazo para enviar la devolución
Después de comunicarnos su decisión de desistir, deberá enviar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal correspondiente.
Le recomendamos no esperar hasta el último momento para realizar el envío.
5. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá el precio pagado por los productos y los gastos de entrega estándar de la compra original.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de envío más costosa que nuestra modalidad de entrega ordinaria más económica, los costes adicionales derivados de dicha elección no serán reembolsables en la medida permitida por la ley.
Beltrán de Marbella podrá retener el reembolso hasta:
a) haber recibido los productos devueltos; o
b) que el cliente presente una prueba válida de que los ha enviado,
según qué circunstancia se produzca primero.
Los gastos directos que el cliente haya pagado para realizar la devolución por cambio de opinión no serán reembolsados.
6. Pedidos con promociones, regalos o descuentos
Cuando una compra esté asociada a una promoción, descuento, pack o regalo condicionado a la adquisición de determinados productos, cualquier devolución deberá respetar las condiciones de dicha promoción.
Si el desistimiento afecta a los productos que daban derecho a un artículo promocional o regalo, podremos solicitar igualmente la devolución del artículo promocional correspondiente cuando forme parte de la operación promocional.
El importe final del reembolso se calculará teniendo en cuenta los productos efectivamente conservados y las condiciones legítimas de la promoción aplicada, siempre respetando los derechos legales del consumidor.
7. Productos personalizados
Salvo cuando la legislación establezca lo contrario, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como determinados artículos grabados o fabricados expresamente según instrucciones individuales.
Esta excepción únicamente se aplicará cuando el producto reúna realmente los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
8. Productos sellados por razones de higiene
Cuando corresponda legalmente, determinados productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento si han sido desprecintados después de su entrega.
Esta excepción solo se aplicará a productos que legalmente pertenezcan a dicha categoría y no de forma general a todos los artículos vendidos por Beltrán de Marbella.
9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Las condiciones anteriores relativas a cambios de opinión no limitan los derechos legales del cliente cuando:
- El producto recibido presente un defecto.
- El artículo haya llegado dañado.
- Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
- El producto no se corresponda con lo anunciado.
Si se produce alguna de estas situaciones, contacte con:
Incluya su número de pedido y, cuando resulte útil para identificar y resolver el problema con mayor rapidez, fotografías claras del artículo y del embalaje recibido.
Analizaremos el caso y aplicaremos la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.
Cuando exista una falta de conformidad legalmente cubierta, el cliente no tendrá que asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor para solucionar dicha incidencia.
10. Devoluciones no identificadas
Para evitar pérdidas y retrasos, todas las devoluciones deberán contener información suficiente que permita relacionarlas con el pedido correspondiente.
Los paquetes enviados sin identificación pueden requerir tiempo adicional para su localización y procesamiento.
Beltrán de Marbella no puede responsabilizarse de paquetes enviados a una dirección incorrecta proporcionada por terceros o distinta de las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
11. Envíos de devolución perdidos
Cuando los gastos y la organización de la devolución correspondan al cliente, recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento.
Hasta que dispongamos del producto o de una prueba válida del envío, podremos retener el reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.
12. Cambios
Actualmente, la forma más sencilla de obtener un modelo diferente es gestionar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido.
Los cambios directos estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comunicadas por nuestro servicio de atención al cliente.
13. Pedidos rechazados o no recogidos
El hecho de rechazar una entrega o no recoger voluntariamente un paquete no sustituye necesariamente la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento.
Si desea cancelar una compra, recomendamos que nos comunique expresamente su decisión dentro del plazo legal.
Los costes derivados de devoluciones, nuevos envíos u otras circunstancias relacionadas con pedidos no recogidos se tratarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de cada caso.
14. Uso abusivo o fraudulento
Beltrán de Marbella se reserva el derecho de investigar razonablemente operaciones en las que existan indicios objetivos de fraude, manipulación, sustitución de productos, devolución de artículos diferentes a los enviados o cualquier otro comportamiento ilícito.
Esta disposición no afecta al ejercicio legítimo de los derechos del consumidor.
15. Contacto
Antes de realizar cualquier devolución, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Beltrán de Marbella
Correo electrónico: beltrandemarbella@gmail.com
Nuestro equipo le facilitará las instrucciones necesarias para tramitar correctamente su solicitud.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se interpretará siempre de conformidad con la normativa de protección de los consumidores que resulte aplicable